Son güncelleme: 2026-06-06
Bu politika, kullanıcıların şikâyet ve itirazlarını nasıl iletebileceğini, bunların hangi süreç ve sürelerde değerlendirileceğini açıklar. Amacımız uyuşmazlıkları hızlı ve adil biçimde çözmektir.
Şikâyetiniz kaydedilir ve ilgili ekibe yönlendirilir. Çoğu şikâyet makul sürede (genellikle birkaç iş günü) değerlendirilir; ek bilgi/delil gerektiğinde sizinle iletişime geçilir.
Güvenli ödeme kapsamındaki uyuşmazlıklar, taraflardan alınan delillerle (mesaj, fotoğraf, kargo kaydı) değerlendirilir; sonuçta emanetteki tutar alıcıya iade edilebilir veya satıcıya aktarılabilir.
Verilen bir karara (içerik kaldırma, anlaşmazlık sonucu, hesap yaptırımı) destek üzerinden itiraz edebilirsiniz. Yeni delil sunulması hâlinde karar yeniden değerlendirilir.
Tüketici işlemlerinde çözüme ulaşılamazsa, yasal parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. alsatyeni aracı hizmet sağlayıcı olup satışın tarafı değildir.
Kişisel verilere ilişkin talep/şikâyetler için 'KVKK Başvuru Formu ve Süreci'ne bakınız; sonuçtan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvurabilirsiniz.
Asılsız/kötü niyetli ve tekrarlayan şikâyetler değerlendirme dışı bırakılabilir.