Alıcı ile satıcı bir konuda anlaşamazsa alsatyeni devreye girer.
ÖNCE İLETİŞİM
Çoğu sorun mesajlaşarak çözülür. Önce satıcı/alıcı ile nazikçe iletişime geçin, durumu açıklayın.
İTİRAZ AÇMA
Çözülemezse sipariş ekranından "İtiraz / Sorun Bildir" ile talebinizi başlatın:
• Sorunu net anlatın (ürün gelmedi, hasarlı, açıklamadan farklı vb.).
• Kanıt ekleyin: fotoğraf, video, kargo tutanağı, mesaj ekran görüntüleri.
• İtiraz açıldığında ilgili ödeme, sonuç belli olana kadar güvenli havuzda tutulmaya devam eder.
HAKEMLİK
alsatyeni ekibi her iki tarafın kanıtlarını inceler ve adil bir karar verir:
• Alıcı haklıysa: ödeme iade edilir.
• Satıcı haklıysa: ödeme satıcıya serbest bırakılır.
• Karar genellikle taraflardan gelen bilgi ve kanıtların tamamlanmasının ardından makul bir süre içinde verilir.
İPUÇLARI
• Tüm iletişimi ve ödemeyi platform içinde tutun; platform dışı yazışma/ödeme kanıt sayılmaz ve korunamaz.
• Kanıtlarınızı erken ve eksiksiz yükleyin; süreci hızlandırır.